Jótállás/ garancia/ panaszügyintézés
Kötelező jótállás
A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet módosítása értelmében, a 2024. május 8-tól bevezetett sávos jótállási idő alapján, így egyéb megállapodás hiányában az alábbi alkalmazandó:
(1) A kötelező jótállás időtartama: a) 50 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év, b) 250 000 forint eladási ár felett 3 év. E határidők elmulasztása – a (4) bekezdésben foglalt kivétellel – jogvesztéssel jár.
(2) Az R. 2. §-a a következő (3) és (4) bekezdéssel egészül ki: „(3) Ha a fogyasztó a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja. (4) A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.
A jótállási jegyet elektronikus úton is átadhatja a fogyasztó részére az eladó. A vállalkozás a jótállási jegy elektronikus úton való átadására legkésőbb a termék átadását/üzembe helyezését követő napon köteles. A jótállásból eredő jogok főszabály szerint a jótállási jeggyel érvényesíthetőek, amelynek nem tehető feltételévé a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának a fogyasztó általi visszaszolgáltatása.
Jótállási vagy szavatossági igény bejelentésének módja
„(1) A fogyasztó jótállási, kijavítás iránti igényét választása szerint a vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és a vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti.”
1.Személyes bejelentés
A vásárló bejelentheti személyesen jótállási vagy szavatossági igényét a Szolgáltatónál (1135 Bp., Béke u. 51.–55.) a hibás/meghibásodott termék bemutatásával, a hoso@holux.hu e-mail címen történő előzetes egyeztetést követően. Ekkor a HOLUX Kft. munkatársa a kifogásról jegyzőkönyvet vesz fel, amelyben rögzíti:
- a vásárló nevét, címét,
- a termék megnevezését, vételárát,
- a vásárlás időpontját,
- a hiba bejelentésének időpontját, - a hiba leírását,
- a vásárló által érvényesíteni kívánt igényt,
- a kifogás rendezésének módját.
Ha a kifogás rendezésének módja a vásárló igényétől eltér, ennek indokolását a jegyzőkönyvben rögzíti.
A jegyzőkönyv másolatát a vásárló átadja.
2. Írásban történő bejelentés
A vásárló bejelentheti jótállási vagy szavatossági igényét a HOLUX Kft.-nek (1135 Bp., Béke u. 51.–55.) küldött levélben, vagy elektronikus levélben (hoso@holux.hu). Ekkor a levélnek tartalmaznia kell:
Ekkor a levélnek tartalmaznia kell: - a vásárló nevét, címét,
- a termék megnevezését, vételárát,
- a vásárlás időpontját,
- a hiba bejelentésének időpontját,
- a hiba leírását,
- a vásárló által érvényesíteni kívánt igényt.
Írásban történt bejelentés esetén a kifogásolt terméket – a hoso@holux.hu címen történt előzetes egyeztetés alapján – a HOLUX Kft. budapesti telephelyére (1135 Budapest, Béke u. 51.–55.) kell eljuttatni, hogy a cég a meghibásodást megvizsgálhassa, és indokolt esetben a jótállási kötelezettségeit teljesíthesse.
Javítás, cserélés és visszafizetés
HOLUX Kft.-nek törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a 15 napot meghaladja, akkor HOLUX Kft. a fogyasztót tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról. A tájékoztatás a fogyasztó előzetes hozzájárulása esetén, elektronikus úton vagy a fogyasztó általi átvétel igazolására alkalmas más módon történik.
- Ha a jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk első alkalommal történő javítása során HOLUX Kft. részéről megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában HOLUX Kft. köteles a fogyasztási cikket 8 napon belül kicserélni.
- Ha a jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában –, valamint ha a fogyasztó nem igényli a vételár arányos leszállítását, és a fogyasztó nem kívánja a fogyasztási cikket a vállalkozás költségére kijavítani vagy mással kijavíttatni, a HOLUX Kft. köteles a fogyasztási cikket 8 napon belül kicserélni.
- Ha a fogyasztási cikk kijavítására 30 napon belül nem kerül sor, – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – a HOLUX Kft. köteles a fogyasztási cikket a 30 napos határidő eredménytelen elteltét követő 8 napon belül kicserélni.
A fentiek esetében, ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a HOLUX Kft. köteles a fogyasztó által bemutatott bizonylaton feltüntetett vételárat 8 napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
A javításokat vagy a cseréket a HOLUX műhelyében, ill. telephelyén végzi el, miután a Vevő a meghibásodott alkatrészeket vagy termékeket a HOLUX részére visszaküldte. Abban az esetben, ha a javítást vagy a cserét a termék természetéből eredően, vagy a Vevő kifejezett kérésére csak az eszköz telepítésének helyszínen lehet elvégezni, a munkadíjat a HOLUX, míg a meghibásodott részektől eltérő darabok szétszerelési és összeszerelési költségeit, valamint az utazási és helyszíni szállásköltségeket a Vevő viseli.
Vevő a hibák felfedezését követően köteles a HOLUX-ot azonnal értesítenii és részletes írásbeli tájékoztatást adni a meghibásodás körülményeiről. Vevő köteles lehetővé tenni a HOLUX számára a hiba feltárását és elhárítását. A hiba feltárását, ill. elhárítását harmadik féllel Vevő csak a HOLUX kifejezett hozzájárulásával végeztetheti el.
A garanciális ügyintézés további részleteire a Ptk.-ban, a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletben, illetve a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet mindenkori hatályos rendelkezéseiben foglaltak az irányadók.
Szavatossági jog
Azon termékekre, amelyek eladási ára nem éri el az 50 000 Ft-ot, kötelező jótállás – jogszabály alapján – nem vonatkozik, ugyanakkor a fogyasztót megilletik a szavatossági jogok. A Ptk. 6:163. § (2) bekezdése alapján minden termékre – fogyasztói szerződés esetén – a termék átvételétől számított 2 éven belül érvényesíthető kellékszavatossági igény.
A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról szóló tájékoztató
[3. melléklet a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelethez] Letölthető itt.
Panaszügyintézés lehetőségeinek ismertetése:
- Felhasználó a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszait az alábbi elérhetőségeken tudja bejelenteni:
Levelezési cím: 1135 Budapest, Béke u. 51.-55.
Email cím: hoso@holux.hu
- Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.
Telefon: +36 -1-391-1400
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
- Fogyasztóvédelmi panaszok:
Területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhatnak.
- A vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testület:
Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310. I. emelet 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefonszám: 06-1-488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Weboldal: https://bekeltet.bkik.hu
5 év projektgarancia
A felhasznált kiváló minőségű anyagok és alkatrészek lehetővé teszik, hogy az E-family, RIDI, valamint TRIDONIC termékekre (kivéve a LED fényforrásokat) Társaságunk 5 éves projektgaranciát vállaljon. A kiterjesztett garancia érvényesítésének feltétele a www.holux.hu oldalról letölthető erre vonatkozó regisztrációs lap hiánytalan kitöltése, amelyet cégszerűen aláírva a vásárlástól számított 30 napon belül kell a HOLUX Kft. részére visszaküldeni. Az 5 éves projektgarancia kezdő napja a számla kiállításának kelte.
Elállás joga
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében a fogyasztónak minősülő megrendelő a megrendelt termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket.
Az elállási jog a fogyasztókra vonatkozik. A Fogyasztóvédelmi törvény szerint fogyasztó az az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. A Ptk. alapján fogyasztónak a gazdasági vagy szakmai tevékenység körén kívül eső célból szerződést kötő személy minősül.
Az elállási jog gyakorlásának menete:
A megrendelő a szerződéstől tizennégy napon belül indokolás nélkül elállhat. A megrendelő az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette. Az értékesítő köteles a megrendelő által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő 14 napon belül visszatéríteni.
A megrendelő viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerülő költségeket. A megrendelőt ezen felül egyéb költség nem terheli. Az értékesítő azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. Ha az elállási jog alapján visszaszállított áru nincs kifogástalan, újra eladható állapotban, akkor a megrendelő kártérítésre kötelezett, amennyiben az áru állapotának romlását, tönkremenését, vagy visszaadásának másmilyen ellehetetlenülését szándékosan vagy hanyagságból idézte elő.
Amennyiben a termékről felbontás során a kézbesítést végző személy (postai kézbesítő, futár) jelenlétében derül ki, hogy bizonyítottan sérült, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét, az értékesítés törlését azonnal biztosítjuk. Bármilyen nemű sérülést, tartalomhiányt a küldemény kézbesítése során az átadó-átvevő közötti tényállási jegyzőkönyvnek kell tartalmaznia! Utólagos tartalomhiányért, esetleg sérülésért felelősséget vállalni nem tudunk!
A termék visszaküldése
A terméket eredeti állapotában és csomagolásában, hiánytalan mennyiségi, minőségi állapotában kell visszaszolgáltatni az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül.
