Vásárlási útmutató
Vásárlási útmutató
Felhívjuk vásárlóink figyelmét, hogy a HOLUX Kft. új árukészletet már nem szerez be, a webáruházban kizárólag a meglévő raktárkészleten lévő termékek értékesítése folyik a készlet erejéig.
A webáruház felülete (www.fenyaruhaz.hu) a meglévő termékkínálat, az aktuális árak és a raktárkészlet tájékoztató jellegű megtekintésére szolgál.
A megrendelések feladása kizárólag írásban, e-mailen keresztül lehetséges a hoso@holux.hu e-mail címen.
A megrendelések feldolgozását követően munkatársunk ellenőrzi a fizikai raktárkészletet, és visszaigazoló e-mailt küld a rendelés teljesíthetőségéről, a fizetendő végösszegről, valamint az átvételi/szállítási feltételekről. A szerződés ezen írásbeli visszaigazolás megérkezésével jön létre.
A megrendelés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, kinyomtatásra illetve iktatásra nem kerül. A szerződéskötés lehetséges nyelve: magyar.
A szolgáltatásra az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései az irányadók. A szerződés nem utal magatartási kódexre.
Amennyiben bármilyen kérdése lenne, keressen bennünket a hoso@holux.hu e-mail címen.
Megvásárolható termékek köre és készletinformáció
Webáruházunkban a meglévő raktárkészleten lévő világítástechnikai termékek és kiegészítők adatai érhetők el. Új árukészlet beszerzésére nincs lehetőség.
Készletellátottság:
A webáruházban feltüntetett raktárkészlet tájékoztató jellegű. Mivel a kiszolgálás a meglévő raktárkészletből történik, a kiválasztott termékek elérhetőségét munkatársunk a hoso@holux.hu címre beérkezett megrendelés feldolgozásakor véglegesíti.
Amennyiben a megrendelt termékből a raktárkészlet kifogyott, a megrendelést az adott tételre vonatkozóan nem áll módunkban teljesíteni, erről ügyintézőnk értesítést küld.
A megrendelés során megadott személyes adatokat (név, számlázási cím, szállítási cím, telefonszám) kizárólag a megrendelés teljesítése, a számlázás és a kapcsolatstartás céljából kezeljük, az Adatkezelési Tájékoztatónkban foglaltaknak megfelelően.
Termékek, árak és árváltoztatás
• A www.fenyaruhaz.hu oldalon feltüntetett árak bruttó/nettó árak. A webáruházból való tájékozódáshoz igénybe vett hálózati hozzáférés és egyéb távközlési szolgáltatás díjai a vásárlót terhelik.
• A HOLUX Kft. által gyártott és forgalmazott világítástechnikai elektromos és elektronikai termékek hulladékainak kezeléséről szóló tájékoztatás – 443/2012. (XII. 29.) Korm. rendelettel és a hatályos EPR szabályozással összhangban – a HOLUX Kft. internetes honlapjáról (www.holux.hu) érhető el.
• Árváltoztatás joga & Készlethiány:
A HOLUX Kft. fenntartja a jogot a webáruházában feltüntetett árak módosítására azzal, hogy a módosítás a webáruházban való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt és visszaigazolt termékek vételárát nem befolyásolja. Mivel a kiszolgálás a meglévő készlet erejéig tart, az esetleges szimultán megrendelésekből eredő készlethiány vagy nyilvánvaló technikai/árazási hiba esetén a HOLUX Kft. nem köteles a termék kiadására, hanem tájékoztatja a Vásárlót a készlet hiányáról vagy a helyes árról, melynek ismeretében a Vásárló elállhat a vásárlási szándékától.
Rendelés leadásának menete, szállítási és átvételi opciók
1. Megrendelés küldése
Kérjük, a megrendelni kívánt termékeket a pontos megnevezéssel, cikkszámmal és darabszámmal küldje el a hoso@holux.hu e-mail címre.
A levélben kérjük megadni:
• A megrendelő nevét, számlázási címét és adószámát (cégek esetén)
• A választott átvételi vagy szállítási módot
• Kiszállítás esetén a pontos szállítási címet és a kapcsolattartó telefonszámát
2. Szállítási és átvételi módok
• Személyes átvétel: Kizárólag budapesti központi telephelyünkön (1135 Budapest, Béke u. 51.–55.) van lehetőség, a hoso@holux.hu e-mail címen történt előzetes egyeztetést követően.
• Házhozszállítás futárszolgálattal
• Házhozszállítás a Magyar Posta Zrt. (MPL) szolgáltatásával
• Csomagautomatába, Posta Pontra vagy postára kézbesítés (a kézbesítési cím előzetes megadásával a hoso@holux.hu e-mailben)
3. Fizetési módok
• Személyes átvétel esetén: Készpénz vagy bankkártya a helyszínen, illetve előreutalás (díjbekérő alapján).
• Kiszállítás esetén: Utánvét (a futárnál készpénzzel/bankkártyával) vagy előreutalás (díjbekérő alapján).
• Átutalás.
4. Rendelés lemondása és elállási jog
•Amennyiben a megküldött e-mailes visszaigazolásban szereplő szállítási határidő, darabszám vagy feltételek nem felelnek meg Önnek, rendelését a visszaigazolást követően a hoso@holux.hu címen lemondhatja.
• Fogyasztónak minősülő vásárlóinkat a termék átvételétől számított 14 napon belül továbbra is megilleti a jogszabályban rögzített indoklás nélküli elállási jog
Bankkártyás fizetés - tájékoztató
Webáruházunk a CIB Bank által biztosított biztonságos bankkártyás fizetési megoldást nyújtja vásárlóinak személyes átvétel esetén a helyszínen, illetve előzetes egyeztetéssel. A biztonságot az adatok szétválasztása alapozza meg. A Webáruház a megrendeléssel kapcsolatos információkat kapja meg a vásárlótól, a CIB Bank pedig kizárólag a fizetési tranzakcióhoz szükséges kártyaadatokat a 256 bites TLS titkosítással ellátott fizetőoldalon. A fizetőoldal adattartalmáról a Webáruház nem értesül, azokat csak a CIB Bank érheti el. A tranzakció eredményéről a fizetést követően a Webáruház oldala tájékoztatja. A kártyás fizetéshez az Ön internetes böngészőprogramjának támogatnia kell a TLS titkosítást.
A vásárolt áru/szolgáltatás ellenértéke, a kifizetett összeg azonnal zárolásra kerül kártyaszámláján. Kérjük, olvassa el részletes tájékoztatónkat!
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Üdvözöljük a CIB Bank biztonságos, internetes fizetési megoldásával működő Webáruházunkban!
Az alábbiakban röviden ismertetjük, hogy miképp intézheti biztonságos módon vásárlását.
Mire figyeljen a vásárláskor?
- Olvassa el Webáruházunk ismertetőjét, a vásárlás kondícióit és a kiszállítás és a fizetés feltételeit!
- Tanulmányozza át a Webáruház biztonsági feltételeit, hiszen ezzel garantálják az Ön adatainak biztonságát!
- Tartsa nyilván a vásárlásával kapcsolatos adatait!
- Tartsa nyilván a fizetéssel kapcsolatos tranzakciós adatait! (tranzakció azonosító, engedélyszám)
- Biztosítsa, hogy titkos kártyaadataihoz illetéktelen személy soha ne férhessen hozzá.
- Használjon olyan böngészőt, amely támogatja a TLS titkosításhoz szükséges opciót!
A biztonságról
A TLS (Transport Layer Security) elfogadott titkosítási eljárás rövidítése. Bankunk rendelkezik egy 256 bites titkosító kulccsal, amely a kommunikációs csatornát védi. A VeriSign hitelesítés-szolgáltató teszi lehetővé a CIB Banknak a 256 bites kulcs használatát, amely segítségével biztosítjuk a TLS alapú titkosítást. A vásárló által használt böngészőprogram a TLS segítségével a kártyabirtokos adatait az elküldés előtt titkosítja, így azok kódolt formában jutnak el a CIB Bankhoz.
Elfogadott kártyák
A CIB Bank internetes fizetési rendszere a Mastercard / Maestro, a VISA termékcsaládba tartozó VISA és VISA Electron bankkártyák használatát, valamint V Pay és internetes használatra alkalmas webkártyával való fizetést teszi lehetővé.
Fizetés lépései
1. Ön a megrendelés folyamán megadja a megrendelt árut/szolgáltatást, amelynek összegét bankkártyás fizetéssel kívánja teljesíteni.
2. Ezt követően Ön átkerül a CIB Bank biztonságos fizetést garantáló oldalára, ahol a fizetés megkezdéséhez kártyaadatait szükséges kitöltenie.
3. Szükség esetén elvégzi a kártyakibocsátó bankja által előírt Erős Ügyfél-hitelesítést (SCA) (pl. SMS-ben kapott kód vagy mobilbanki jóváhagyás megadásával).
4. A kártyaadatok megadását követően a Fizetés gombra kattintva indíthatja el a tranzakciót.
5. A fizetést követően Ön visszatér a Webáruház oldalára, ahol a tranzakció eredményéről kap visszaigazolást.
A bankkártyával történő fizetés esetén a sikeres tranzakciót követően – ez a bankkártya érvényessége és a fedezet ellenőrzése utáni elfogadást jelenti –, a CIB Bank elindítja a Kártyabirtokos számlájának megterhelését az áru vagy szolgáltatás ellenértékével.
Amennyiben Ön nem kerül visszairányításra a fizetőoldalról a Webáruház oldalára, úgy a tranzakció sikertelennek minősül. Amennyiben a banki fizetőoldalon a böngésző „Vissza/Back” vagy a „Frissítés/Refresh” gombjára kattint, ill. bezárja a böngésző ablakot mielőtt visszairányításra kerülne az áruházba, a fizetés sikertelennek minősül.
Amennyiben a tranzakció eredményéről, annak sikertelensége esetén, okáról, részleteiről bővebben kíván tájékozódni, kérjük, vegye fel a kapcsolatot számlavezető bankjával.
Bankkártyás fizetés - GYFK
Kérdések és válaszok internetes kártyás fizetésről
KÁRTYAELFOGADÁS
Milyen típusú kártyákkal lehet fizetni?
A VISA és a Mastercard dombornyomott kártyáival, ill. egyes VISA Electron, V Pay kártyákkal. A VISA Electron kártyák interneten történő használatának lehetősége a kártyát kibocsátó banktól függ. A CIB által kibocsátott VISA Electron típusú bankkártya használható interneten történő vásárlásra.
Mely bankok kártyái alkalmasak internetes fizetésre?
Minden olyan VISA és Mastercard/Maestro kártyával, mely internetes fizetésre a kártyakibocsátó bank által engedélyeztetve lettek, valamint a kifejezetten internetes használatra hivatott webkártyák.
Lehet-e vásárlókártyákkal fizetni?
Hűségpontokat tartalmazó, kereskedők/szolgáltatók által kibocsátott pontgyűjtő kártyákkal nem lehet interneten fizetni.
Lehet-e co-branded kártyákkal fizetni?
Bármilyen olyan co-branded kártyával lehetséges fizetni, mely internetes fizetésre alkalmas MasterCard vagy VISA alapú kártya.
FIZETÉS FOLYAMATA
Hogyan működik az online fizetés banki háttérfolyamata?
A fizetés választását követően átkerül a Bank biztonságos fizetőoldalára. A fizetéshez szükséges megadni a kártyaszámot, lejárati időt és a CVC2/CVV2 kódot (kiegészítve a kétlépcsős erős ügyfél-hitelesítéssel). A tranzakció engedélyezése után a fizetendő összeget számlavezető bankja zárolja a kártyáján.
Miben különbözik az internetes kártyás vásárlás a hagyományostól?
Megkülönböztetünk kártya jelenlétével történő (Card Present) és kártya jelenléte nélküli (Card not Present) tranzakciókat. A Card Present tranzakció POS terminál eszköz segítségével történik. A kártya lehúzását és a PIN kód beütését követően a terminál kapcsolatba lép a kártyabirtokos bankjával, az engedélyező központon keresztül, és a kártya típusától, illetve a kártya kibocsátójától függően a VISA vagy MasterCard hálózaton keresztül. Itt megtörténik az érvényesség és fedezetvizsgálat (authorizáció). Az előbbi útvonalon visszafelé haladva a POS terminál (illetve a kereskedő) megkapja a jóváhagyást vagy elutasítást. A vásárló aláírja a bizonylatot. A Card not Present olyan tranzakció, melynek lebonyolításakor a bankkártya fizikailag nincs jelen. Ide tartoznak a levélben, telefonon, illetve az elektronikus úton (internet) lebonyolított tranzakciók, amelyek esetében a vásárló (kártyabirtokos) a tranzakciót biztonságos (256 bites titkosítású) fizetőoldalon bekért kártyaadatok megadásával indítja. A sikeres tranzakcióról Ön kap ún. engedélyszámot, mely megegyezik a papír alapú bizonylaton található számmal.
Mit jelent a foglalás?
A tranzakciót a bank tudomására jutásakor azonnal foglalás (zárolás) követi, hiszen a tényleges terheléshez előbb a hivatalos adatoknak be kell érkezniük, mely néhány napot igénybe vesz és az alatt a vásárolt összeg újra elkölthető lenne. Ezért a foglalással a levásárolt vagy felvett pénzt elkülönítik, foglalás alá teszik. A foglalt összeg hozzátartozik a számlaegyenleghez, azaz jár rá kamat, de még egyszer nem költhető el. A foglalás biztosítja azon tranzakciók visszautasítását, melyre már nincs fedezet, noha a számlaegyenleg erre elvben még lehetőséget nyújtana.
SIKERTELEN FIZETÉSEK ÉS TEENDŐK
• Milyen esetben lehet sikertelen egy tranzakció?
o Kártya / Számla hiba: Hibás adatok, lejárt kártya, fedezethiány vagy vásárlási limit túllépése.
o Hitelesítési hiba: Az Erős Ügyfél-hitelesítési (SCA) jóváhagyás elmaradt vagy sikertelen volt.
o Technikai hiba: Vonalmegszakadási hiba, időtúllépés, vagy ha a böngésző "Vissza/Back" gombjára kattintott.
• Mi a teendő a fizetés sikertelensége esetén?
A tranzakcióazonosító feljegyzése után kérjük, vegye fel a kapcsolatot számlavezető bankjával.
• Miért a számlavezető bankkal kell felvenni a kapcsolatot?
Bizalmas adatokat az elutasítás pontos okáról kizárólag a kártyakibocsátó bank adhat ki a kártyabirtokosnak.
• Mit jelent az, ha SMS-t kaptam a zárolásról, de a fizetés sikertelen volt?
Ilyenkor a zárolás megtörtént, de Ön nem tért vissza a kereskedő oldalára. A zárolt összeget a számlavezető bankja automatikusan feloldja.
BIZTONSÁG
• Mit jelent a 256 bites titkosítású TLS kommunikációs csatorna?
Nemzetközileg elfogadott biztonsági eljárás, amellyel a bank védelmezi a kommunikációs csatornát.
• A fizetés után figyelmeztetett a böngészőm, hogy elhagyom a biztonsági zónát. A fizetésem biztonsága így garantált?
Igen, a fizetési folyamat titkosított csatornán zajlott le, a visszatéréskor megjelenő figyelmeztetés nem veszélyezteti a már lebonyolított fizetést.
• Mit jelent a CVC2/CVV2 kód?
A bankkártya hátoldalán található 3 jegyű számsor, amely az online vásárlások során a kártya valódiságának igazolására szolgál.
• Mit jelent a Verified by Visa / Mastercard Identity Check (SecureCode)?
A kártyatársaságok által biztosított kétlépcsős azonosítási rendszer (Erős Ügyfél-hitelesítés - SCA), amely védelmet nyújt a kártyák jogosulatlan online használata ellen.
